Candidate experience w procesie rekrutacji to zbiór wrażeń, emocji i opinii, jakie kandydat wynosi z kontaktu z firmą na każdym etapie rekrutacji. To kluczowy element budowania wizerunku pracodawcy i wpływa zarówno na postrzeganie firmy, jak i na decyzję kandydata o przyjęciu lub odrzuceniu oferty pracy.

Co składa się na candidate experience?

Pierwszy kontakt z ofertą pracy:

• Jasność i atrakcyjność ogłoszenia rekrutacyjnego.
• Sposób dotarcia do kandydata np. ciekawa reklama w mediach społecznościowych/ grupach tematycznych, portale pracy, direct search.

Proces aplikacji:

• Łatwość składania aplikacji (intuicyjny formularz aplikacyjny, niewielka liczba kroków do złożenia aplikacji).
• Informacje zwrotne np. potwierdzenie otrzymania aplikacji – kandydat ma pewność, że jego aplikacja została złożona poprawnie.

Komunikacja z kandydatem:

• Jasność i częstotliwość komunikacji na każdym etapie rekrutacji.
• Szybkie odpowiedzi na pytania i wątpliwości kandydata.
• Transparentność procesu np. informacja o liczbie etapów rekrutacji i terminach.

Proces selekcji i rozmów kwalifikacyjnych:

• Profesjonalizm rekruterów i osób prowadzących rozmowy z kandydatami.
• Przyjazna atmosfera i szacunek dla kandydata.
• Jasne pytania i przekazanie szczegółowych informacji o stanowisku.

Informacja zwrotna:

• Dostarczanie feedbacku, zarówno w przypadku odrzucenia aplikacji, jak i kontynuacji procesu – to dla kandydata bardzo znaczący aspekt.
• Empatyczny sposób przekazania decyzji.

Ostateczna decyzja i onboarding:

• Jasne warunki przyszłej współpracy.
• Wsparcie kandydata podczas przechodzenia do roli pracownika.

Dlaczego candidate experience jest ważny?

Buduje wizerunek pracodawcy:

• Pozytywne doświadczenia rekrutacyjne wzmacniają wartość pracodawcy.
• Negatywne doświadczenia mogą skutkować krytyką w mediach społecznościowych lub portalach z opiniami o pracodawcach.

Zaangażowanie kandydata:

• Przyjazny i sprawny proces rekrutacji zwiększa szanse na przyjęcie oferty pracy przez kandydata.
• Kandydaci, nawet jeśli nie zostaną zatrudnieni mogą polecać danego pracodawcę poprzez własne doświadczenia z nim związane.

Długofalowe relacje:

• Budowanie bazy kontaktów na przyszłość np. osoby, które nie zostały zatrudnione teraz, mogą aplikować ponownie.

Jak poprawić candidate experience?

• Automatyzacja i personalizacja: używanie systemów rekrutacyjnych ATS  do usprawnienia komunikacji, ale z zachowaniem personalnego podejścia do każdego kandydata.

• Skracanie procesu rekrutacji: eliminowanie zbędnych etapów, szybkie zapoznanie się z aplikacją kandydatów oraz sprawne udzielanie informacji na każdym etapie rekrutacji.

• Dostarczanie feedbacku: niezależnie od wyniku rekrutacji, informowanie kandydata o decyzji i jej przyczynach.

• Profesjonalizm rekruterów: dbanie o ich kompetencje, organizowanie szkoleń.

Podsumowując, candidate experience to kluczowy element nowoczesnego procesu rekrutacji, który ma realny wpływ na reputację firmy oraz jej zdolność do pozyskiwania i zatrzymywania najlepszych talentów.